策略：情绪是最好的信号
注意危机情境
大多数的人都认同以下事实：情绪应激或压力会干扰我们的思考能力。这种紧急情况我们该如何有效应对呢？
◎策略1：使用危机中的情绪作为“暂停”信号虽然情绪会干扰我们思考事情，但它们也是提示我们停下来仔细思考的信号。如果在危机中体验到惊慌、时间压力或挫败感，那就意味着我们该“暂停”了。　　有些人遇到紧急情况会变得非常冷静，头脑中立即闪过这样的声音：“嗯，让我先想一想。”也因此，他们很少会鲁莽行事。他们会先花片刻时间来回忆急救班所学到的知识，考虑如何才能最快获得他人的帮助，或询问自己“如果采取我考虑到的这些行动会有哪些危险”或“我应该先做什么”。　　倘若我们无法自动以上述冷静的方式应对危机情况，那就需要通过练习用更加深思熟虑的反应方式来取代下意识的冲动反应。开始，最好的办法就是“回头审视”，用我们的“后”见之明找出应该做什么。但是随着时间的推进，我们可以练习注意自己的惊恐、压力或愤怒情绪。此时，我们应及时提醒自己，这些情绪意味着现在是停下来思考的关键时机，而不应仓促采取行动。如果能持续练习观察自己的情绪，并将情绪作为提醒自己思考的信号，那么我们就能逐步拥有缜密思考来应对危机事件，久而久之，即使是生死关头，我们也会更为冷静。　　朋友发来一封可怕的邮件，警告我说可能由于她的疏忽，导致我的电脑感染了病毒，我立即感到惊慌，并很想尽快清除病毒，所以遵照朋友发来的操作指南立即行动，并且还将这封邮件转发给了我地址簿中的几百个联系人，因为我担心他们也被感染了。在发出警告邮件不久，我就陆续收到一些朋友的回复，告诉我这封警告邮件其实只是恶作剧，按照操作指南删除的所谓“病毒”其实是计算机需要的程序。我不仅浪费了很长时间来发邮件，删程序又安装程序，而且还传播了这个恶作剧，让我的一些联系人也像我一样浪费了时间。在这个病毒恶作剧危机中，朋友浪费的时间可以说是没法估量的，我感到自己非常愚蠢。　　看到邮件时，我为什么没能确认这是真正的危险还是只是一个恶作剧？一方面是因为缺乏相关经验——我是第一次遇到这种情况；另一方面是因为缺乏知识，我不知道某些网站会告诉大家某个特殊的病毒是真的病毒还是只是恶作剧。但是，即使没有经验，我也应该有不同的表现，至少应该停下来想想。　　从病毒恶作剧的事件当中，我学会了用“感到惊慌”作为线索提醒自己要停下来思考，也学会了使用“时间压力”作为扳机点询问自己：“此时你还有多少时间？”那天我应该先花 10～ 15分钟来仔细思考一下如何办，而不是立即采取行动。大多数情况下，我们发现，在必须作出决定之前，我们其实还有更多的时间，几个小时甚至几天。通常，我们能赢得所需要的时间，这就是策略 2。