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"第一个应试者回答:“说声‘对不起’,然后关门退出。”这个对答虽简洁,但不符合应试者的职业要求,而且也没使双方摆脱窘境。第二个应试者答道:“说声‘对不起,小姐’,然后关门退出。”这个称呼准确,但不合适,反而加深了旅客的窘迫感。第三个应试者回答:“说声‘对不起,先生’,然后关门退出。”结果,第三个应试者被录取了。为什么呢?因为他这种故意误会的说法,维护了顾客的体面,非常得体、机智,表现出一个侍者应该具有的职业素质和应变能力。折中的语言是求职者在遇到两难问题时,选择较为理...